已?？ǖ慕∩砜ū簧碳彝低祷謴?fù)使用

致使健身卡過(guò)期

消費(fèi)者要求退費(fèi)被蠻橫拒絕

商家態(tài)度惡劣拒絕調(diào)解

揚(yáng)言讓消費(fèi)者直接起訴

近日

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

公開勸諭

深圳市動(dòng)元健康管理有限公司

要求該公司妥善處置消費(fèi)者投訴

商家單方面恢復(fù)健身卡導(dǎo)致過(guò)期

2022年2月15日，深圳市消委會(huì)收到消費(fèi)者苗女士投訴，反映深圳市動(dòng)元健康管理有限公司原負(fù)責(zé)人在銷售健身卡時(shí)承諾可無(wú)限期?？?/strong>，于是她花費(fèi)13800元購(gòu)買了使用期限為12個(gè)月的健身卡。

后來(lái)她因個(gè)人原因申請(qǐng)?？ê?，該公司原負(fù)責(zé)人離職，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)使用該卡，導(dǎo)致該卡過(guò)期。苗女士又申請(qǐng)退費(fèi)，但該公司以合同約定為由，拒絕消費(fèi)者退費(fèi)。

深圳消委會(huì)工作人員表示：

面對(duì)深圳市消委會(huì)多次調(diào)查調(diào)解，該公司均采取回避、拒絕的態(tài)度。

深圳市消委會(huì)接到投訴后，工作人員多次以電話和短信形式聯(lián)系該公司，一直沒(méi)有回應(yīng)。

同時(shí)，深圳市消委會(huì)向該公司發(fā)出調(diào)查函，要求配合調(diào)查調(diào)解，該公司沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，提交相關(guān)材料或說(shuō)明情況。

深圳市消委會(huì)工作人員電話聯(lián)系該公司的負(fù)責(zé)人時(shí)，該公司的負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，拒絕配合調(diào)解，并揚(yáng)言讓消費(fèi)者直接去起訴。

該公司侵害消費(fèi)者苗女士合法權(quán)益的行為屬實(shí)！

經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者苗女士投訴的情況屬實(shí)，消費(fèi)者的退費(fèi)訴求合理，但卻遭到拒絕。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為：

? 該公司單方恢復(fù)消費(fèi)者會(huì)籍時(shí)間計(jì)算導(dǎo)致健身卡過(guò)期，屬于單方違約行為。該公司原負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者承諾可無(wú)限期?？?，有微信聊天記錄為證。

? 根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，原負(fù)責(zé)人離職后，未進(jìn)行妥善交接，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者提前溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)該卡會(huì)籍時(shí)間計(jì)算，以致該卡過(guò)期。該公司的單方違約行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

? 另一方面，該公司的合同中存在諸多侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的無(wú)效格式條款。深圳市消委會(huì)通過(guò)審查消費(fèi)者提供的與該公司簽訂的《動(dòng)元健康管理中心會(huì)員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同屬于動(dòng)元健康管理中心單方面出具的格式合同，有8處排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字較小且不易辨明。這條款均屬于與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該公司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標(biāo)注，也未曾通過(guò)口頭方式或其他方式提醒消費(fèi)者注意。違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無(wú)效條款。

對(duì)于深圳市動(dòng)元健康管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，深圳市消委會(huì)根《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，對(duì)該公司行為進(jìn)行公開勸諭，認(rèn)為：

消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件， 嚴(yán)守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于企業(yè)而言，守法經(jīng)營(yíng)是立身之本，企業(yè)信譽(yù)是成事之基，妥善及時(shí)化解糾糾紛是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。該公司應(yīng)妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)記者/黃劼

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇