2020-05-20 10:51:45 來源 : 經濟參考報
豐巢快遞柜超時收費一事又有新進展。豐巢近期宣布將免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，法定節(jié)假日不計費，寫字樓周六日(休息日)不計費。不少人對這一最新調整仍持保留態(tài)度。網民表示，商業(yè)公司賺錢無可厚非，但必須規(guī)范收費，快遞公司也應加強與用戶協商，只有相關企業(yè)、物業(yè)和監(jiān)管方各司其職，才能共同確?？爝f和物流業(yè)規(guī)范運行，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。
許多網民表示，付了快遞費卻不能享受送貨上門的服務，還要付出更高成本，讓人難以接受，況且豐巢向快遞員和收件人雙向收費確實欠妥。許多網民反映，多次遇到快遞員直接投遞豐巢而不詢問收貨人的情況，消費者知情權和選擇權沒有得到尊重。
網民“王心禾”稱，對于將快遞送到約定地址，現行行政法規(guī)有明文規(guī)定。豐巢給錯峰收件提供了一定的便利，但包裹存留在快遞柜要以收件人同意為前提。
網民“劉興亮”建議，相關企業(yè)在改進服務的時候要多運用互聯網思維，比如在網購時向用戶提供“寄存在豐巢”的選擇，或者延時收貨時向用戶投放廣告等。在尊重用戶感受的前提下，真正提供物流便利，達到加快周轉效率的目的。
網民“馮海寧”認為，發(fā)生此次風波，各方都需反思。豐巢應加強與用戶溝通，優(yōu)化解決方案和后續(xù)服務，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。其他相關企業(yè)也應深刻反思經營中存在的問題并做出相應調整。小區(qū)物業(yè)可以改善公共服務設施，比如自建快遞柜，滿足業(yè)主存放快件之需。監(jiān)管方面也應對快遞企業(yè)、快遞人員加強監(jiān)管，保障用戶知情權、選擇權。(作者：廖冰清)
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