針對“沖動消費后后悔”“未消費不退款”的現(xiàn)象

深圳健身行業(yè)預付式消費引入“反悔權”

購買服務七天內，只要未消費，不管什么原因，隨時可退

健身沖動消費可以反悔了。近日，深圳市消委會舉辦“好人舉手 共建消費中國式信任”系列活動，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，鼓勵健身行業(yè)誠信企業(yè)品質承諾，共建消費中國式信任。10家大型健身企業(yè)“好人舉手”，承諾內容包含“付款后的七天內未消費無理由退費”“消費者可自主選擇私教服務”，為深圳健身行業(yè)消費提供品質指引。

長期以來，健身行業(yè)普遍存在“沖動消費后后悔”“未消費不退款”的現(xiàn)象。加之今年受疫情影響，以預付式消費模式為主的健身行業(yè)關門停業(yè)無法為消費者退費的情況頻發(fā)，讓消費者面對健身服務時消費意愿下降。

今年5月，深圳市消委會接到近百起消費者反映健之美俱樂部突然停止營業(yè)，要求商家退費的群體性投訴。有的消費者反映稱：“他們一聲不吭就關門，事先也沒通知我們，現(xiàn)在我的卡里面還有好幾萬元錢消費不了，跟我情況類似的有上百人。”

之后，深圳市消委會約談俱樂部經營者，后者書面承諾會盡快妥善解決好消費者的投訴。但事后該預付式經營者遲遲不肯履行承諾，消費者找上門時便念起“拖字經”。直到深圳市消委會支持消費者起訴后，該經營者才敗下陣來。

為了解決健身行業(yè)預付式消費的痛點問題，深圳市消委會積極探索為健身行業(yè)沖動消費設置冷靜期，舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質承諾活動，率先推出了“付款后的七天內未消費可全額退款”承諾，消費者購買服務七天內，只要未消費，不管什么原因，隨時可退款，隨時有“反悔權”，幫助消費者減少沖動消費損失，提振消費者對健身行業(yè)的消費信心，促進健身行業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)悉，申請“好人舉手”的企業(yè)需要滿足嚴格的條件，如企業(yè)承諾向消費者提供的商品或服務高于國家標準、企業(yè)的消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列、企業(yè)針對消費者維權訴求建立快速響應機制等。深圳市消委會作為監(jiān)督單位對企業(yè)進行持續(xù)監(jiān)督，引導消費者選擇“好人舉手”的經營者進行消費，積極參與監(jiān)督和評價，同時建立“好人舉手”退出機制，以公開透明的公示機制敦促企業(yè)積極履責，優(yōu)化商品和服務。

深圳市消委會有關負責人表示，一方面鼓勵企業(yè)“好人舉手”，向消費者傳遞品質消費信任;另一方面建設以消費評價指數(shù)為核心的消費領域信用機制，以動態(tài)消費評價指數(shù)強化信用監(jiān)督，從而建立由“好人舉手+社會監(jiān)督”閉環(huán)的品質消費生態(tài)圈。一旦企業(yè)動態(tài)消費評價指數(shù)下降到行業(yè)內較低值或承諾事項未能如實履行，企業(yè)將被強制退出品質消費生態(tài)圈，企業(yè)信用記錄也將隨之受到影響。