四川大學(xué)華西醫(yī)院2000余項檢查實現(xiàn)“一站式”繳費、預(yù)約。丁寧 攝

(資料圖)

丁寧  四川在線記者 魏馮

近日，四川大學(xué)華西醫(yī)院以患者為中心，切實有效解決檢查預(yù)約難題，患者通過手機、自助機以及窗口就能實現(xiàn)全院2000余項檢查“一站式”繳費、預(yù)約。

患者感受如何？為什么要推出這項便民服務(wù)？8月29日，記者進行了實地探訪。

變化

“一站式”繳費、預(yù)約，免去多次排隊、多點取報告困擾

“我是用自助機預(yù)約的，幾分鐘就搞定了，確實方便多了。”8月29日下午，在四川大學(xué)華西醫(yī)院復(fù)查肺部結(jié)節(jié)的陳女士表示，醫(yī)生為其開具彩超、CT以及肺功能檢查，如果是以前，需要先排隊繳費，再分別到各個檢查室排隊預(yù)約，樓上樓下跑。“現(xiàn)在好了，就在機器上操作，簡單得很，估計起碼節(jié)約一個多小時?！?/p>

以往，初診患者在華西醫(yī)院的就診流程是——醫(yī)生看診開具檢查醫(yī)囑后，需要先到繳費窗口排隊繳費，再根據(jù)檢查項目，逐一找尋檢查科室，到達科室后再次排隊預(yù)約。不僅預(yù)約點分散，患者還面臨多個檢查多次排隊、報告打印機分散、多點領(lǐng)取報告等困擾。

以深入開展主題教育為契機，華西醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開展調(diào)查研究，通過專題討論、現(xiàn)場辦公、?？普{(diào)研等形式，制定了門診患者檢查集中預(yù)約整改方案。門診部牽頭運營管理部、信息中心等多個職能部門，和放射科、超聲科等科室協(xié)同配合，將現(xiàn)有檢查預(yù)約升級，“一站式”辦理繳費、預(yù)約，讓患者少跑路，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗。

據(jù)悉，在線下，患者到“門診集中繳費/檢查預(yù)約中心”窗口，一站辦理繳費、檢查預(yù)約，只需排隊一次，全院共設(shè)置55個集中繳費服務(wù)窗口，分布在不同院區(qū)、不同門診樓層；在線上，患者可使用手機或自助機進行操作預(yù)約。

在“四川大學(xué)華西醫(yī)院”微信公眾號或“華醫(yī)通”APP上，繳費成功后（可用支付寶、微信、醫(yī)保支付三種方式進行支付），系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到檢查預(yù)約界面，患者可根據(jù)個人需要選擇“時間最早”“跑路最少”“自選時間”三種預(yù)約方案。若患者不能在預(yù)約時間到院檢查，可提前一天通過人工窗口、手機、自助機三種方式進行修改。

此外，領(lǐng)取檢查報告也不需要多點排隊。據(jù)華西醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹，患者可到門診廣場的自助服務(wù)區(qū)，通過識別電子健康卡二維碼或?qū)г\單條形碼打印報告。目前13類檢驗、檢查報告可在此進行集中打印。

實效

人均節(jié)省時間40至50分鐘，還將繼續(xù)開展一站式患者服務(wù)

為著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，2023年，華西醫(yī)院主題教育動員大會上，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組決定在改善群眾看病就醫(yī)體驗上持續(xù)發(fā)力，進一步減少群眾不便，提高醫(yī)療效率。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持下，由門診牽頭，多部門協(xié)同，通過重塑流程、優(yōu)化系統(tǒng)、主動引導(dǎo)、整合數(shù)據(jù)等系列整改方案，實現(xiàn)集中便捷預(yù)約檢查：開設(shè)55個“門診集中繳費/檢查預(yù)約中心”窗口；組織窗口專職人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和跟崗輪轉(zhuǎn)；整合財務(wù)收費系統(tǒng)與檢查預(yù)約系統(tǒng)；優(yōu)化線上繳費預(yù)約“一鍵跳轉(zhuǎn)”的流程；整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)檢驗、檢查報告集中打印等等……

經(jīng)過試運行，對比7月第三周的門診數(shù)據(jù)，“一站式”繳費、預(yù)約實行后人均大約可減少排隊2次，人均減少排隊時長33分鐘；如果加上各點位之間的奔波時間，人均檢查預(yù)約時間將節(jié)省40—50分鐘。

四川大學(xué)華西醫(yī)院副院長郭應(yīng)強表示，華西醫(yī)院將進一步健全主題教育長效機制，不斷鞏固拓展主題教育成果，圍繞提高門診患者預(yù)約診療率、縮短預(yù)約到院后等候時間、開展一站式患者服務(wù)、優(yōu)化入院流程、提供高質(zhì)量MDT會診、加強診后管理與隨訪等方面，不斷提升患者滿意度，為廣大群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。