長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 鄧艷紅 實(shí)習(xí)生 顏可盈 周帥

【資料圖】

“小區(qū)下水管堵塞，導(dǎo)致我家客廳木地板被水泡了，物業(yè)公司卻不愿賠償?！苯?，家住萬(wàn)科魅力之城的業(yè)主王先生（化名）向本報(bào)熱線96333反映，因?yàn)槲飿I(yè)公司沒(méi)有及時(shí)疏通公共下水管道，導(dǎo)致他家進(jìn)水，他要求更換客廳地板，物業(yè)公司拖了一個(gè)多月遲遲不愿負(fù)責(zé)。他還投訴，由于物業(yè)公司起初模棱兩可的態(tài)度，導(dǎo)致他錯(cuò)過(guò)了申報(bào)保險(xiǎn)的時(shí)間。

業(yè)主半夜回家發(fā)現(xiàn)客廳被淹

王先生家住萬(wàn)科魅力之城28棟1樓，7月22日半夜，他從外地回到長(zhǎng)沙，一到家就傻眼了：客廳里全是水，客廳地板泡在水中。由于當(dāng)時(shí)已是半夜，他沒(méi)有第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，只是拍了照片后將客廳清理。第二天他將情況反映給了物業(yè)服務(wù)中心。

清理過(guò)后，客廳木地板有明顯的被泡痕跡，很多地方都鼓起來(lái)了。王先生懷疑，客廳被泡可能已經(jīng)好幾天了，因?yàn)樗@幾天一直未住家里?？蛷d里的水哪里來(lái)的？經(jīng)勘察，王先生發(fā)現(xiàn)是安放空調(diào)外機(jī)的平臺(tái)積水，積水通過(guò)安放空調(diào)排水管的銅管流入客廳。

該平臺(tái)的水又是哪里來(lái)的呢？王先生馬上想到是小區(qū)公共下水管堵塞造成的，因?yàn)檫@樣的事情他在今年6月30日就曾遭遇過(guò)一次。

6月30日，王先生發(fā)現(xiàn)自家的空調(diào)外機(jī)被泡在水中，他將情況反映給物業(yè)后，物業(yè)管家和兩名工作人員曾嘗試用工具疏通下水管道，但疏通未果。王先生擔(dān)心空調(diào)外機(jī)長(zhǎng)時(shí)間泡水會(huì)損壞，便花了260元錢(qián)移機(jī)。當(dāng)時(shí)他還要求物業(yè)工作人員一定要將下水管疏通，7月7日，他又一次要求工作人員將下水管進(jìn)行疏通?！暗麄円恢睕](méi)有疏通，這才導(dǎo)致我家客廳這次被淹?！蓖跸壬f(shuō)。

申請(qǐng)賠償一月未果

將情況反映給物業(yè)后，7月23日，物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與工作人員到王先生家了解情況。王先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)就提出來(lái)做司法鑒定，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人卻說(shuō)：“不用了，到底是賠償還是更換地板，物業(yè)將在3個(gè)工作日后給出答復(fù)?！?/p>

可3個(gè)工作日后，王先生再次聯(lián)系物業(yè)公司負(fù)責(zé)人時(shí)，該負(fù)責(zé)人卻以“公司團(tuán)建”“休病假”等理由拒絕溝通。王先生原打算只要物業(yè)公司幫他把客廳木地板換了就行了，可由于物業(yè)公司拒不負(fù)責(zé)的態(tài)度，他現(xiàn)在要求物業(yè)公司賠償4000元，地板自己來(lái)?yè)Q。“客廳大概16平方米，按200元錢(qián)1平方米計(jì)算要3200元，加上我上次移空調(diào)外機(jī)的費(fèi)用及其他損失，算下來(lái)大概4000元?！蓖跸壬f(shuō)。

“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中明確寫(xiě)了‘共用雨污管道每年疏通一次’，但物業(yè)公司并沒(méi)有履行這一條?！蓖跸壬J(rèn)為，物業(yè)沒(méi)有及時(shí)疏通公共下水管道，理應(yīng)負(fù)責(zé)。

王先生還告訴記者，他的房子是買(mǎi)了保險(xiǎn)的，房?jī)?nèi)泡水原來(lái)可申報(bào)保險(xiǎn)，但他原以為物業(yè)公司會(huì)負(fù)責(zé)，所以一直沒(méi)有申報(bào)保險(xiǎn)，現(xiàn)在過(guò)了這么久，再去申報(bào)已經(jīng)來(lái)不及了。王先生介紹，從7月23日到現(xiàn)在，物業(yè)公司則以種種理由拒絕賠償。王先生也向長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴過(guò)，社區(qū)工作人員回復(fù)他，物業(yè)公司拒絕協(xié)調(diào)，建議他走司法途徑維權(quán)。

對(duì)事發(fā)區(qū)域有不同意見(jiàn)

對(duì)于王先生反映的事實(shí)，物業(yè)公司是否認(rèn)可？針對(duì)他提出來(lái)的賠償訴求，物業(yè)公司將會(huì)如何處理呢？

30日下午，該物業(yè)公司負(fù)責(zé)與媒體對(duì)接的工作人員聯(lián)系上記者。該工作人員表示，7月23日，接到業(yè)主反映情況后，物業(yè)服務(wù)中心工作人員立即上門(mén)查看，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確認(rèn)管道排水正常。工作人員發(fā)現(xiàn)該業(yè)主空調(diào)機(jī)位無(wú)地漏蓋，因?yàn)榍耙惶煜铝吮┯?，初步判斷是業(yè)主專(zhuān)有使用區(qū)域安裝的空調(diào)外機(jī)管道堵塞導(dǎo)致的返水?！拔覀儺?dāng)時(shí)測(cè)試了，小區(qū)公共排水管是可以正常排水的，但是他的空調(diào)外機(jī)管道處沒(méi)有安裝地漏，上面有很多樹(shù)葉、泥土堵住了管道，導(dǎo)致水排不下去，這才產(chǎn)生雨水倒灌?！惫ぷ魅藛T表示，事發(fā)區(qū)域?yàn)闃I(yè)主專(zhuān)屬使用區(qū)域，并不屬于物業(yè)后期公區(qū)服務(wù)的范圍，空調(diào)外機(jī)管道被堵應(yīng)由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。該工作人員還表示，事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心已第一時(shí)間協(xié)助業(yè)主將空調(diào)外機(jī)銅管洞口封好。

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此該事件中如果業(yè)主陳述屬實(shí)，物業(yè)存在重大過(guò)錯(cuò)從而導(dǎo)致自己合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。