出品：創(chuàng)業(yè)最前線

11月11日消息，近日，優(yōu)衣庫大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，盡管從去年開始，受疫情影響，但優(yōu)衣庫的經(jīng)營(yíng)依然穩(wěn)健，今年到目前為止新開50余家門店，預(yù)計(jì)在未來兩個(gè)月將再開超20家門店，其中11月就將在全國(guó)開超10家新店，保持每年開拓80至100家新店的速度。

(資料圖片僅供參考)

目前，優(yōu)衣庫已在中國(guó)擁有超900家直營(yíng)門店。2022年以來，已新開設(shè)了超40家店，僅在北京優(yōu)衣庫就已有68家門店。

據(jù)悉，優(yōu)衣庫成立于1984年，2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。優(yōu)衣庫母公司迅銷有限公司2014年正式以香港預(yù)托證券（HDR）的形式登陸港股市場(chǎng)，在香港主板以介紹形式作第二上市。

此前，迅銷集團(tuán)公布了其2022財(cái)年（2021年9月1日至2022年8月31日）業(yè)績(jī)報(bào)告，報(bào)告顯示，集團(tuán)全年銷售額同比增長(zhǎng)7.9%至2.3萬億日元（約合人民幣1119億元），凈利潤(rùn)大漲60.93%至2733.35億日元（約合人民幣133億元）。

其中，優(yōu)衣庫作為迅銷集團(tuán)的核心品牌，取得約1.1萬億日元收入，海外業(yè)務(wù)占比達(dá)56%。優(yōu)衣庫大中華區(qū)營(yíng)收同比增長(zhǎng)1.2%至5385億日元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降16.8%。

對(duì)于2023財(cái)年，迅銷集團(tuán)預(yù)計(jì)年度收入將漲15%至2.65萬億日元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)漲近18%至3500億日元，凈利潤(rùn)則會(huì)受通脹導(dǎo)致的成本增加影響，下降16%至2300億日元。同時(shí)，優(yōu)衣庫計(jì)劃加速擴(kuò)展海外門店，預(yù)計(jì)至2023年8月底，海外優(yōu)衣庫門店將達(dá)到1740間。

在近日開展的第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，迅銷集團(tuán)全球執(zhí)行董事、優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧在接受采訪時(shí)表示：“作為全球服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌，優(yōu)衣庫對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心。連續(xù)三年參展，打造‘明日系列’三部曲，展示未來創(chuàng)新發(fā)展的可持續(xù)社會(huì)愿景。借助進(jìn)博平臺(tái)，優(yōu)衣庫攜手全球及中國(guó)優(yōu)秀合作伙伴，持續(xù)創(chuàng)新進(jìn)化，共享全球發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，集結(jié)全國(guó)900家直營(yíng)門店的力量，助力進(jìn)博會(huì)‘展品變商品’，讓全國(guó)各地消費(fèi)者共享進(jìn)博好物?！?/p>

而在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于優(yōu)衣庫的投訴累計(jì)達(dá)3817次，近30天累計(jì)投訴達(dá)219次，投訴內(nèi)容中產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、虛假發(fā)貨、無法退款、售后服務(wù)差等問題突出。

一名匿名消費(fèi)者表示，其“已經(jīng)付款10天了，虛假發(fā)貨，物流信息一直沒有更新，問了快遞說只是賣家填了單號(hào)，根本沒有收到貨，讓我催促賣家發(fā)貨?？头粫?huì)說耐心等待，我等了快半個(gè)月了。”

另一名消費(fèi)者表示，“本人于2022年10月25日在優(yōu)衣庫小程序購買了一件售價(jià)為299的夾克，于多日物流信息查不到，且即將到收貨確認(rèn)期限時(shí)優(yōu)衣庫app自動(dòng)確認(rèn)收貨，于是我申請(qǐng)退款，優(yōu)衣庫人工客服電話多次撥打無人接聽，線上申請(qǐng)退款流程一直是待審核，進(jìn)度非常慢?！?/p>

截至發(fā)稿，上述投訴均處于處理中。

消費(fèi)者選擇購買優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，是對(duì)品牌的認(rèn)可和信任，但是優(yōu)衣庫如此的用戶服務(wù)難免會(huì)傷害消費(fèi)者，進(jìn)而影響品牌聲譽(yù)。