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近年來，濟源產(chǎn)城融合示范區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費人為中心，聚焦“急難愁盼”問題，打造立體化服務(wù)體系，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)提高經(jīng)營主體獲得感、滿意度，全力推動濟源稅收營商環(huán)境提檔升級。

打造立體化服務(wù)體系

“現(xiàn)在辦稅更方便了，便民辦稅服務(wù)室的設(shè)立極大地節(jié)省了辦稅時間，自助終端的投入也讓我們領(lǐng)票更加便利?！倍愘M服務(wù)體驗師李芳在便民辦稅服務(wù)室實地體驗后表示。

2022年以來，為進一步減少辦稅時間，提升辦稅體驗，濟源稅務(wù)部門積極打造“1+2+8+N”立體辦稅服務(wù)體系，全新升級改造了1個智慧辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化了不動產(chǎn)交易和社保費征收2個延伸場所，創(chuàng)新設(shè)立了8個便民辦稅服務(wù)室，共投放27臺自助辦稅終端。智慧辦稅服務(wù)廳以信息化和大數(shù)據(jù)為支撐，通過實名制信息管理和高點抓拍攝像技術(shù)，對納稅人在智慧辦稅服務(wù)廳的辦稅行為、辦稅時間和進廳次數(shù)等進行分析，定位輔導(dǎo)剛性需求精準畫像，為實現(xiàn)精細服務(wù)和風險防控提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。便民辦稅服務(wù)室依托各基層稅源管理部門設(shè)立，配備專門輔導(dǎo)人員，能有效解決納稅人繳費人“稅源管理部門—辦稅服務(wù)廳”之間“兩頭跑”的問題。27臺自助辦稅終端遍布濟源全域，重點布局在銀行、商圈以及工業(yè)園區(qū)附近，方便涉稅業(yè)務(wù)就近辦、自助辦。

推進便利化辦稅服務(wù)

提供更有感服務(wù)體驗

“沒想到周末休息時間還幫我及時處理了涉稅問題，為稅務(wù)部門的首席服務(wù)員點贊?！睗词型跷萆骄皡^(qū)開發(fā)有限公司的辦稅人員田女士對稅務(wù)部門的高效服務(wù)表示滿意。

為提升服務(wù)質(zhì)效，濟源稅務(wù)部門設(shè)計發(fā)放了《優(yōu)化稅收營商環(huán)境服務(wù)手冊》，讓納稅人“咨詢有途徑、辦稅有指引、問題有記錄、監(jiān)督有渠道”，實現(xiàn)“一冊在手”，涉稅問題“一網(wǎng)打盡”；嚴格落實首席服務(wù)員制度，為納稅人提供7×24小時“不打烊”服務(wù)；開通了遠程“問辦合一”，實現(xiàn)“一對一”可視化“云幫辦教辦”服務(wù)；同時聚焦納稅人需求差異的問題，設(shè)立“辦不成事”“簡事快辦”專窗，實現(xiàn)難事專辦、簡事快辦、特事特辦。

下一步，濟源稅務(wù)部門將持續(xù)推進“便民辦稅春風行動”，不斷優(yōu)化辦稅流程、提升服務(wù)水平，為納稅人繳費人提供更便捷、更暖心的稅費服務(wù)，助力經(jīng)營主體減負增效、激發(fā)活力，以更優(yōu)稅收營商環(huán)境護航濟源經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（姚濤 張寧波）